中消協：電影院為商業利益壓低車費無異於殺雞取卵

從此次監測的輿情反饋上看，受新年電影票房大幅度快速增長，數部賀歲檔影片關注度高的負面影響，有關輿情信息量也顯著激增。部份網民吐槽票房快速增長，電影票也提價很多。除此之外，江蘇一電影院硫化氫含量超標，多人送醫急救，也引發輿情廣泛關注。

調查報告稱，中消協藉助互聯網輿情監測控制系統，對2021年2月11日（新年）—2021年2月19日（十一月初七）前夕有關消費維權情形進行了網絡大數據輿情分析。

持續提高消費體驗。影片車費暴跌，表面上是市場促進，深層次分析還牽涉交易中的顧客體驗。電影院為的是追求商業利益而壓低影片車費，繼而忽視節日期間影片消費的大眾屬性，無異於殺雞取卵，一旦喪失顧客的信任和理解，受傷害的最終還是他們的長遠經濟發展。

影片車費飛漲 電影院安全存憂

在2月11日（新年）至2月19日（十一月初七）總計9天監測期內，共蒐集“春節”有關“消費維權”類信息7037718條，日均信息量約78萬條。監測前夕，“消費維權”信息雖呈現出曲線價格波動市場走勢，但每日有關輿情數目較為平衡，2月19日（十一月初七）最多，為1068943條。

監測期內，共蒐集有關“遊樂公共設施”類負面信息123656條，每日輿情數目較穩定，假期前夕遊樂公共設施類相關負面信息在2月14日（正月初三）相對較多。

爆竹燃放交通事故多發 網紅煙火禁售下架

監測期內，共蒐集“煙花爆竹”類負面信息79717條。日均在8857條左右。輿情信息在2月12日和13日（初七和初三）較為集中。

履行市場主體職責。去年各地提倡“就地元宵節”，許多市郊遊、鄉村遊風景區遊人銳減，對風景區的接待和安全保障能力，提出了嚴峻挑戰。節日期間運轉中的飛椅失控，讓人對其日常的安全維護與否到位造成懷疑；“網紅”吊橋承力繩松馳，橋墩出現傾斜，其質量及安全管理工作，同樣讓人打個問號。市場主體是消費安全第二職責人，建議市場主體提升思想認識，樹立“安全第二”經營意識；全面落實主體職責，做到層層水解、逐項全面落實；堅持問題導向，認真積極開展自查自糾，及時發現問題，解決問題；強化信用風險排查，堅決杜絕消費安全事故出現。

全面落實監督管理職責。加強行業監管，建議監督管理職能部門把消費安全擺到突出位置，強化日常監督檢查和，變“事後監管”為“事先監管”，擋住消費安全漏洞，堅守消費安全紅線。從新年前夕輿情熱點該事件看，事涉公共設施的心靈安全交通事故，呈高發態勢，有的甚至付出了慘重的心靈代價，給喜慶快樂的新春假日，增添一抹痛苦與悲悽。究其原因，除行為人本身的防範意識及能力缺乏、相關的監護不到位外，也與相關職責單位沒有繃緊安全監管這根弦有關。

新年黃金週前夕，遊樂公共設施類輿情主要集中在湖北郴州一溜冰場高空工程項目機械故障引致二十餘人傷勢該事件，有關媒體報道後，互聯網輿情參與度高。除此之外，2月18日雲南攀枝花一網紅橋脫落，引致數位遊人傷勢，輿情參與度較低。

監測期內，共蒐集相關“觀影服務”類負面信息100259條。每日負面信息量有很大價格波動，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日（三月初四）達至峰值。

中新經緯應用程序3月1日電 3月1日，中消協公佈“新年”消費維權輿情分析調查報告。依照調查報告，“新年”假日消費負面信息主要集中在觀影服務等方面，部份網民吐槽影片票提價很多。中消協表示，影片車費暴跌，表面上是市場促進，深層次分析還牽涉交易中的顧客體驗。電影院為的是追求商業利益而壓低影片車費，繼而忽視節日期間影片消費的大眾屬性，無異於殺雞取卵。

中消協表示，這類信息彰顯了顧客對其所接受貨品和服務的負面評價，兼有引起消費維權負面輿情的“敏感”屬性，本調查報告將其概括表述為“消費維權”負面敏感信息，並著重進行分析。

“小窨井”等公共設施安全關乎“大民生”，建議有關責任主體，加強規範綜合治理力度，大力推進監管關口前移，有效阻塞安全事故漏洞。強化日常監督檢查和，創建責任追責制度，將安全責任落實到人。與此同時，加設警示提醒標誌，提高社會公眾主動防範能力。幼兒園、街道社區、學生家長要把兒童安全基礎教育放在第一位，並盡到監護職能，杜絕相似悲劇再度上演。

網紅旅遊景點流量大 遊樂公共設施交通事故多

監測期內，通過輿情監測控制系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息1129429條，佔“消費維權”信息總量的16.05%。

在信息傳播渠道上，“新年”前夕“消費維權”類信息傳播渠道主要有微博、應用程序、QQ、門戶網站、高峰論壇、新聞報道等。其中，微博信息量最低，佔比45.15%；其二是應用程序，信息量佔比25.62%；第二是QQ，信息量佔比16.46%。

新年前夕多地出現幼兒燃放煙火鞭炮交通事故，冷煙火和鋼絲棉煙火安全信用風險問題引起關注，實體門店和網絡平臺產品銷售的“鋼絲棉煙火”，被要求全數下架並妥善處置。

監測發現，2020年新年前夕顧客吐槽較多的在線票務、防疫用具、餐飲食宿等問題沒有集中發生，去年“新年”假日消費負面信息主要集中在遊樂公共設施、觀影服務、煙火燃放等兩個方面。

（原題為《中消协：影院为商业利益抬高电影票价无异于杀鸡取卵》）

在調查報告中，針對新年輿情關注的生命安全交通事故的熱點、痛點，中消協提出四點建議。

隨著消費不斷升級和消費環境的持續改善，現代人對消費過程中的心理體會更為重視。假如一個民營企業只追求經濟發展自身利益，而忽視顧客的心理體會，則無異於竭澤而漁。因而建議市場主體在經營公益活動中講究信用，秉持誓言，不斷提高消費體驗，讓顧客吃的安心、買的放心、用的舒心，只有這種就可以踏上健康發展的公路，就可以在激烈的市場競爭中立於不敗之地。